Казахстанские авиакомпании, как и их коллеги во всём мире, активно используют при продаже билетов так называемый невозвратный тариф. Низкую цену перевозчик компенсирует жёсткими финансовыми условиями: пассажир обязан лететь выбранным авиарейсом в указанный пункт и дату. Далее выдвигаются, как правило, два условия: если пассажир отказался лететь или решил изменить дату вылета, то он обязан заплатить штраф. Другой, более жёсткий вариант – сумма оплаты не возвращается.

Давайте разберёмся, в какой ситуации деньги за невозвратный билет можно вернуть полностью, в какой – частично, а когда это вряд ли удастся. Ответить на эти вопросы нам помогли в Министерстве индустрии и инфраструктурного развития, в состав которого входит национальный регулятор – Комитет гражданской авиации.

Мы рассматриваем ситуации, в которых фигурирует покупка авиабилетов, возврат которых авиаперевозчиками не допускается даже при условии оплаты штрафа. Называется этот тариф разными компаниями по-разному, к примеру, "promo-тариф" или "акционный эконом". Как бы тариф ни именовался, в условиях покупки обязательно должно быть указано, что деньги пассажиру не возвращаются, опции "изменения даты" или "отказа от полёта" за штраф – нет.

№1. Когда вернут всю стоимость авиабилета

Авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость невозвратного авиабилета, если по вине перевозчика рейс задерживается на срок более 5 часов.

Посмотрим, какие ещё причины считаются уважительными:

  • болезнь пассажира;
  • болезнь члена семьи, который путешествует вместе с пассажиром;
  • смерть пассажира.

Болезнь, из-за которой пассажир не смог воспользоваться невозвратными авиабилетами, должна быть подтверждена медицинскими заключениями: например, больничным листом, выпиской о госпитализации. При трагической ситуации предоставляется копия свидетельство о смерти.

В министерстве предупреждают, что не все авиакомпании в мире могут возмещать в данных случаях полную стоимость авиабилета, подробности будут указаны в правилах авиакомпании. 

№2. Отказ посольства 

Ранее мы писали о правилах получения Шенгенской визы, и там одним из обязательных условий во всех посольствах является наличие авиабилетов в оба конца либо бронирование авиабилетов. Дипломаты должны быть уверены, что гости из Казахстана покинут их страны по окончании срока действия визы.

Отказ в предоставлении визы в страны Шенгена либо в любую другую страну мира не являются уважительной причиной для авиакомпаний, поэтому полный возврат денег по невозвратному тарифу в этом случае не осуществляется. По другим тарифам возврат возможен при предоставлении документа из посольства, информация указывается в описании к тарифу. 

№3. Возможно ли вернуть часть расходов

Ранее можно было встретить информацию, что при самых жёстких условиях невозвратного тарифа часть суммы авиакомпании всё же возмещают. К примеру, перечислялись все виды сборов, которые уплачивает авиакомпания сторонним организациям. Министерство не подтвердило эту информацию: "Порядок возврата части суммы, которая относится к уплате авиакомпанией сбора аэропорта, налогов и других платежей сторонним организациям, входящих в тариф авиабилета, не регламентирован законодательством РК".

При этом существует практика, когда авиакомпании по невозвратным тарифам возвращают пассажиру аэропортовые и топливные сборы. Вот какую информацию мы нашли на сайте национального авиаперевозчика: "Неиспользованные налоги и пассажирские сборы аэропортов подлежат возврату, за исключением сборов авиакомпании, которые остаются невозвратными для частично использованного билета".

№4. Как вернуть деньги за невозвратный билет

Для возврата денег, отданных за авиабилет, нужно обратиться в офис продаж авиабилетов авиакомпании либо написать на электронный адрес, который можно узнать у сотрудника call-центра, часто перевозчики указывают его на своём сайте.

В электронном формате обращения к заявлению (при отсутствии специальной формы пишется произвольно) прикрепляется скан больничного листа (выписки из больницы, свидетельство о смерти и т.д.). Если же пассажир отказался от перелёта по другим причинам, то оформление отказа происходит на сайте в разделе "Моё бронирование".

Авиакомпании рекомендуют сообщить об отказе от полёта до вылета, таким образом можно рассчитывать на большую сумму возврата  – к примеру, за неиспользованный топливный сбор. 

Читайте также: