Пишите и вам ответят

Граждане пишут жалобы на работу медиков в различные инстанции, включая и блог профильного министра. Кто-то обращается по поводу, кто-то – без. Но далеко не все обратившиеся получают на свои вопросы ответы, а не отписки. Однако, как показывает практика, на правильно оформленное «фе» Минздрав даёт вполне развёрнутые ответы.

Ответ: «Ваше обращение вам следует адресовать в Министерство труда и социальной защиты населения» получают практически все, задающие вопросы, касающиеся пособий по инвалидности.

ИЗВЕЧНАЯ ПРОБЛЕМА – АКУШЕРСТВО

Отечественные акушеры и гинекологи пользуются особой популярностью у пациентов. Не так много женщин без дрожи вспоминают роддом, и далеко не каждой повезло со специалистом, ведущим беременность. Так Алия спрашивает Салидат Зекеновну:

– Я на 25 неделе беременности. К УЗИ отношусь с некоторой опаской в том смысле, что не считаю нужным лишний раз беспокоить малыша. Первое УЗИ прошла на сроке 12–14 недель, второе – в 21–23 недели. Теперь мой гинеколог настаивает, чтобы я прошла УЗИ на 24 неделе. Зачем? Какой в этом смысл? Все результаты УЗИ и анализы в норме, скрининг в норме, никаких отклонений нет. И мало того, она в буквальном смысле заставляет идти только к их узисту, хотя я хожу только к тем специалистам, которым доверяю и у которых нормальное отношение к беременным. И об этом я врача предупредила. На что она сказала, что сейчас «по новым правилам» нужно после второго скрининга в 20–21 неделю пройти УЗИ и в 24 недели. Насколько я знаю, между УЗИ не должно быть менее 2 недель перерыва. Но дело даже не в этом. Она говорит, что все мои УЗИ недействительны, если пройдены не у них. Что за обязаловка? Это где-то прописано, что я должна пройти именно у них и с такой частотой?

Ответ:

– Для рассмотрения вашего обращения вам необходимо указать наименование организации, фамилию, инициалы должностного лица, чьё действие обжалуется, мотивы обращения и требования.

УТОЧНИТЕ, ГДЕ ВЫ

Махметова Айганым пишет министру от имени жителей посёлка Геолог Атырауской области. Женщина рассказывает о плохом состоянии здания поликлиники посёлка, построенного в 1989 году и изначально предназначенного для общежития геологоразведчиков. И поначалу эксплуатировавшегося как фельдшерско-акушерский пункт. На удивление, жители посёлка не высказывают недовольства обслуживанием, вниманием к себе медицинскими работниками. В поликлинике даже имеются узкие специалисты, работает кабинет флюорографии, открыт дневной стационар. Но в здании нет удобств для пациентов, кабинеты маленькие и их не хватает, коридоры узкие. В летний период здание сильно нагревается, а в зимний переохлаждается из-за стройматериалов, из которых сооружены стены. Жителям посёлка уже несколько лет обещают построить новую поликлинику. Вроде бы и земельный участок уже выделен, идёт предварительная подготовка, готовится сметная документация. Но никаких изменений нет, вопрос не решается.

Ответ:

– Для рассмотрения вашего обращения просим указать место расположения вашего посёлка.

ПОЗАБЫЛ ДОПИСАТЬ

Вот и Руслан Нугманов указал не все необходимые данные. Мужчина в результате дорожно-транспортного происшествия получил перелом бедренной кости. На «скорой» был доставлен в хирургическое отделение, но вот не уточнил в какое медучреждение. Зато назвал имя лечащего врача Давлетов Жамсат Магазович. Повреждённую ногу подвесили на вытяжку. Через две недели сошли все опухоли и гематомы, но операцию не проводят. Руслану кажется, что хирург чего-то выжидает.

Ответ:

– Для рассмотрения вашего обращения просим вас указать данные медицинской организации, где вы получаете лечение.

ПОДНИМИТЕ СЕБЕ САХАР

Аналогичную ошибку допустил в своём обращении и Шегай Геннадий, состоящий на учёте как больной сахарным диабетом.

– В прошлом году врач-эндо­кринолог в мае давала направление в дневной стационар. Мне бесплатно прокапали ряд лекарств, хотя самого дорогого препарата на тот момент не оказалось, и я купил его сам. 6 июня 2012 г. попросил дать направление на дневной стационар, сдав все анализы. Сахар показал 6,3. Теперь врач говорит: «Поднимите сахар до 9–10, а то меня проверят и накажут за то, что дал направление». Парадокс: я состою на учёте, принимаю лекарство и держу диету, снизил сахар с 17– 19 до 6. Почему должен себя ломать и повышать сахар, чтобы получить направление на дневной стационар? Разве недостаточно того, что состою на учёте?

Ответ:

– Для рассмотрения вашего обращения просим вас написать данные медицинской организации, в которой вы получаете лечение, данные врача-эндокринолога.

ВАКЦИНА БУДЕТ, НО ПОЗЖЕ

Но некоторым с ответами везёт больше. Так Ивакина Ольга на вопрос: почему в детской поликлинике №12, находящейся по адресу: г. Алматы, Бухар Жырау, 47, не оказалось вакцины против гепатита А (ВГА2) получила вполне развёрнутый ответ:

– Профилактические прививки против вирусного гепатита А проводятся за счёт средств местного бюджета. По данным департамента Комитета государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения РК по Алматы вакцина против вирусного гепатита А, закупленная управлением здравоохранения города в 2011 году, использована, поставка новой партии вакцины, предназначенной для вакцинации в 2012 году, ожидается в июле текущего года. В этой связи для получения второй дозы вакцины против вирусного гепатита А вам необходимо обратиться в поликлинику по месту жительства во второй половине июля текущего года.

ГДЕ ЖЕ ДЕНЬГИ?

Александр пишет в блог о том, что в Аксуской АЦБ Павлодарской области не дали зарплату. И получает развёрнутый ответ:

– Ваше обращение рассмотрено управлением здравоохранения Павлодарской области. В связи с обновлением программы электронной регистрации стационарных больных счета-реестры по пролеченным больным были сданы больницей в департамент Комитета оплаты медицинских услуг 12 июня 2012 года. Заработная плата сотрудникам Аксуской центральной больницы перечислена согласно платёжному поручению № 401 от 14 июня. Выплата заработной платы из областного бюджета осуществлена своевременно.

ДИСПЕТЧЕР НЕ ВИНОВАТ

Кожахметова Жанар Аблайхановна выражает в обращении своё недовольство работой «скорой» в Петропавловске. Женщина в подробностях описывает свой случай. И получает ответ:

– Ваше обращение рассмотрено управлением здравоохранения Северо-Казахстанской области. Для проверки была создана комиссия. Была прослушана аудиозапись телефонного звонка, факты грубого и некорректного поведения со стороны диспетчера и старшего врача не подтвердились. С целью определения обоснованности вызова и категории срочности диспетчером и старшим врачом смены в корректной форме произведён сбор данных о состоянии пациентки. Температура 37,2 расценена как состояние, не представляющее непосредственной угрозы для жизни и не требующее оказания экстренной и неотложной медицинской помощи. 14 июня ваша мама была осмотрена участковым терапевтом по поводу обострения хронического пиелонефрита, назначено амбулаторное лечение и обследование.

МЕДИЦИНСКОЕ КРЕПОСТНОЕ ПРАВО

Ответ один в один получили два обращения по вопросу прикрепления. В одном случае мужчина спрашивал, как можно открепиться от участка, где прикреплён его ребёнок, и прикрепиться к другой детской поликлинике. И даже объяснил, по каким причинам он хочет это сделать. Во втором случае женщине, проживающей в Алматы, медики по месту жительства отказывались оказать помощь и «отфутболивали» её в клинику по месту прописки в Семей.

– В соответствии с постановлением правительства Республики Казахстан от 1 ноября 2011 года № 1263 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» прикрепление граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) осуществляется по месту постоянного или временного проживания, работы, учёбы, с учётом права свободного выбора врача, медицинской организации в пределах одной административно-территориальной единицы.

Гражданин прикрепляется только к одной организации ПМСП.

Изменение прикрепления граждан к организациям ПМСП осуществляется:

1) при изменении постоянного или временного проживания, работы или учёбы, а также в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП;

2) не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином врача и медицинской организации.

В вашем случае вам необходимо получить открепительный талон из поликлиники и затем обратиться в ту поликлинику, к которой вы хотите прикрепиться. Предварительно необходимо переговорить с данной поликлиникой о возможности вашего прикрепления к ней.

 При прикреплении при себе необходимо иметь удостоверение личности, заявление на имя главного врача и открепительный талон.

Но во втором обращении был и вполне резонный вопрос:

– А если человеку очень плохо и нужна срочная помощь, что мы должны предпринять? Просто сидеть, ждать следующего сильного приступа неизвестно с каким исходом?

И СНОВА АКУШЕРЫ-ГИНЕКОЛОГИ

Архипов Михаил Иванович, уроженец города Щучинска. Пишет в обращении о том, что в конце сентября 2011 года столкнулся с фактом ненадлежащего выполнения профессиональных обязанностей врачами центральной районной больницы и вследствие небрежности и недобросовестного отношения медицинских работников к своим обязанностям, потерял свою супругу Марину. И просит министра провести соответствующую проверку указанного факта и дать нужную юридическую оценку.

– Департаментом Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения республики по Акмолинской области по факту оказания медицинской помощи вашей супруге Архиповой М. А.1980 г.р. в период с 30 сентября по 6 октября 2011 года проведены внеплановые проверки медицинских организаций ГККП «Бурабайская районная поликлиника», ГККП «Бурабайская центральная районная больница» и ГКП на ПХВ «Акмолинская областная больница», с привлечением независимых аккредитованных экспертов. Материалы по результатам проверки направлены в областное управление здравоохранения 11.10.2011г. № 08-03-5849 и прокуратуру Акмолинской области 13.10.2011г. № 08-01-5298. По запросу департамента получен ответ № 2-15/99-11 от 27 марта 2012 года из прокуратуры Бурабайского района о том, что проводится комисссионная судебно-медицинская экспертиза по факту материнской смертности Архиповой М.А.Давать юридическую оценку выявленных дефектов в оказании медицинской помощи в ходе проведённых внеплановых проверок не входит в компетенцию Министерства здравоохранения РК.

Анастасия обращается к министру с просьбой обратить внимание и направить проверяющую комиссию в роддом города Талгара Алматинской области. Женщина описывает свои роды в этом учреждении и то, что слышала от других рожениц. На что получает ответ, что «анонимки» не рассматриваются:

– Для рассмотрения вашего обращения с выходом на объект и принятия мер, согласно требованиям п.п.5 п.13 Инструкции «О ведении единой государственной регистрации, учёта и контроля проверок, осуществляемых государственными органами РК», утверждённой приказом Генерального прокурора Республики Казахстан от 24 декабря 2009 года, за № 71 в обращении должны быть указаны данные заявителя, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес.

Если в обращении нет указанных реквизитов, то в соответствии с п.2 ст.1 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц № 221» от 12 января 2007 года данное обращение относится к анонимному и влечёт отказ в регистрации в управлении Комитета правовой статистики и специальных учётов Генеральной прокуратуры Республики Казахстан.

Вместе с тем Комитет контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения Республики Казахстан направил ваше обращение в управление здраво­охранения акимата Алматинской области для принятия управленческих мер касательно проведения надлежащего консультирования при подготовке беременных к родам.

Для проведения экспертной оценки по фактам, указанным в вашем обращении, необходимо направить письменное обращение в департамент контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения Республики Казахстан по Алматинской области.

При возникновении вопросов качества оказания медицинской помощи вы так же можете обращаться в комиссию по защите прав пациентов при Общественном совете, созданного акиматом Алматинской области.