Об этом сегодня заявил председатель Комитета по защите прав потребителей Аскар Тынысбеков на коллегии Минторговли.
Законопроектом в целях обеспечения всесторонней защиты прав потребителей предлагается ввести в систему защиты прав потребителей новые общественные институты, дебюрократизация рассмотрения жалоб потребителей, а также внедрить инструменты мотивации к добровольному разрешению спора между субъектами рынка, включая сегмент онлайн торговли.
Предлагаемые поправки позволят достичь высокого уровня удовлетворённости гражданами государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей. Разработка данного законопроекта реализовывалась в составе рабочей группы, в которую вошли руководители Комитета, общественных институтов защиты прав потребителей, научные деятели, представители НПП "Атамекен", ассоциации "Цифровой Казахстан", центральных госорганов и общественники-практики.
В начале доклада были обозначены основные функции Комитета по обеспечению реализации государственной политики и межотраслевой координации госорганов в сфере защиты прав потребителей.
C прошлого года в рамках межотраслевой координации в сфере защиты прав потребителей совместно с "КазСтандартом", на основании результатов анализа поступивших обращений разработаны 85 национальных стандартов, улучшающих качество жизни населения.
Председатель комитета отметил, что всего за первое полугодие 2023 года поступило более 17 тысяч обращений, тогда как в прошлом году их было чуть более 11 тысяч. Наибольший темп роста количеств жалоб со стороны потребителей наблюдается в сфере электронной торговли. Только за 6 месяцев текущего года в комитет и территориальные департаменты поступило более 4000 жалоб в сфере электронной торговли. В прошлом году их количество было менее тысячи.
Помимо электронной торговли жалобы поступают и в сфере розничной торговли, бытовых услуг, жилищно-коммунального хозяйства, общественного питания и услуг связи.
Стоит отметить, что комитет обрабатывает все обращения в оперативном порядке. По всем 17 458 обращениям, поступившим за 6 месяцев текущего года, приняты соответствующие меры, и потребителям вернули их деньги на общую сумму 411 млн тенге.
В завершении доклада объявили итоги работы территориальных департаментов за II квартал текущего года и выставили рейтинг на основе системы сбалансированных показателей. В первую тройку вошли территориальные департаменты: г. Алматы, Костанайская и Западно-Казахстанская области.
Руководителям департаментов Атырауской, Жетысуской и Акмолинской областей рекомендовали усилить показатели своей деятельности.
Также основными задачами комитета до конца года определены:
- сопровождение новой редакции проекта Закона "О защите прав потребителей" в мажилисе парламента;
- изучение общественного мнения сферой защиты прав потребителей (социсследования);
- проведение межведомственного совета по вопросам защиты прав потребителей в целях обсуждения проблемных зон; подготовка аналитического доклада правительству о состоянии дел в этой сфере.
Главным вектором реформирования системы защиты прав потребителей является балансирование интересов и глубинная перестройка отношений в триаде "гражданин – бизнес – государство", – отметил руководитель комитета.
-
1🎄Новогодние скидки: билеты на поезда по выгодным ценам распродают в Казахстане
- 5531
- 1
- 3
-
2❓День потрачен впустую: кто виноват и что делать, если доставка задерживается
- 5335
- 3
- 18
-
3⚠️ Доброе утро! Предлагаем обзор главных новостей за 21 ноября
- 2886
- 0
- 7
-
4🏃♀️Семейный забег пройдёт в Астане. Победители получат телевизоры, пылесосы и планшеты
- 2800
- 1
- 21
-
5‼️К смертной казни приговорили жительницу Таиланда за серийные убийства с помощью цианида
- 2477
- 1
- 28
-
6🔥Столичные пожарные потушили горящий автомобиль
- 2445
- 0
- 11
-
7⚡️Солдат впал в кому после удара сержанта: начался суд по резонансному инциденту в воинской части Отара
- 2520
- 6
- 27
-
8⚖️ Прокуратура вернула 12,5 млн тенге предпринимателям алматинского метрополитена
- 2456
- 0
- 15
-
9🔥 Полицейские эвакуировали 20 человек из горящей многоэтажки в Кокшетау
- 2402
- 0
- 20
-
10☄️Продажи и прибыль Temu и Pinduoduo упали: акции рухнули на 11%
- 2484
- 0
- 5