Online-ипотека в Отбасы банке: без очередей и с персональным сопровождением

Цифровая ипотека продолжает завоёвывать рынок, а заёмщики – знакомиться с её преимуществами. Например, в Отбасы банке можно без лишних усилий оформить ипотеку от 3,5% годовых в любом удобном месте, online. Многие клиенты уже сделали выбор в её пользу.

Клиент, оформляя online-ипотеку, получает ряд преимуществ:

• экономия времени, отсутствие очереди;
• помощь персонального менеджера, который сопровождает заём от заявки до получения квартиры;
• онлайн-решение о выдаче займа;
• в случае недостаточности дохода к видеозвонку можно подключить созаёмщиков, даже если они находятся в другом городе или стране;
• выбор квартиры по всему Казахстану;
• оформление ипотеки по всему Казахстану;
• решение об одобрении за пять минут;
• безопасность оформления;
• онлайн-регистрация залога;
• скорость выдачи займа: подайте заявку сегодня и получите его завтра!

"На данный момент у банка более 2,3 млн вкладчиков. Сейчас они копят средства, чтобы в дальнейшем приобрести свое жильё. Все они потенциальные покупатели на рынке недвижимости. И для их удобства и экономии времени банк запустил маркетплейс, где в одном месте они смогут выбрать жильё и оформить онлайн-ипотеку. Это Phygital-сервис, который подразумевает вместе с цифровыми услугами и тёплое человеческое отношение. Ведь в большинстве случаев ипотеку казахстанцы берут раз в жизни, и мы считаем, что этот процесс пока не стоит полностью делать цифровым. Нашим клиентам нужна поддержка и персональное сопровождение специалиста", – комментируют в Отбасы банке.

Онлайн-ипотека доступна для клиентов банка, которые хотят приобрести первичное или вторичное жильё на коммерческом рынке. 

Для сравнения, чтобы оформить обычный ипотечный кредит, необходимо посетить отделение банка девять раз. С онлайн-ипотекой прийти в банк нужно только два раза – на этапе подписания договора займа.  

Как оформить online-ипотеку в Отбасы банке

Воспользоваться инструментом можно в личном кабинете на портале Baspana market или связаться по видео-звонку на сайте Отбасы банка. Так потенциальный заёмщик связывается с оператором видеобанкинга, который будет закреплён за ним до завершения сделки купли-продажи.

По видеосвязи клиент получает:

• консультацию;
• предварительный расчёт;
• информацию о перечне документов;
• предварительное одобрение суммы кредита.

Далее клиент самостоятельно ищет недвижимость и производит её оценку. Когда оценка недвижимости готова, оператор по видеосвязи помогает оформить кредитную заявку и сообщает клиенту о её статусе.

Если банк выдает положительное решение, то оператор помогает забронировать удобное время у нотариуса для заключения сделки купли-продажи. Там уже необходимо физическое присутствие клиента.

И только после всего этого процесса будущий заёмщик впервые появляется в отделении банка для предоставления правоустанавливающих документов, а затем и подписания договора займа и графика погашения. 

Клиент Отбасы банка Макпал Муратова рассказала о своём опыте получения online-ипотеки. 

"Мы с мужем выбрали Отбасы банк, потому что нас привлекла выгодная процентная ставка. До получения жилищного займа мы были вкладчиками и три года собирали деньги на депозите. Кредит в формате онлайн выбрали из-за нехватки времени, так как работаем целый день и физически не могли часто посещать офис банка, поэтому нам было удобно подать заявку онлайн. На оформление ипотеки ушло около недели, нам нужно было привести в порядок документы на квартиру. В банк мы приходили лишь два раза, уже после того как заявку одобрили, – рассказала Макпал Муратова. – Оформить онлайн-ипотеку было легко, и на всех этапах нам помогала видео-консультант Алия Бейсенби, спасибо ей! Всё было на высшем уровне. На самом деле это очень удобный сервис, я рекомендую его другим заёмщикам. Весь процесс отработан – никаких ошибок, зависаний в системе. Сейчас мы ремонтируем купленную квартиру, и надеюсь, скоро заедем".

Какую помощь оказывает оператор видеобанкинга

Услуги оператора видеобанкинга заключаются в информировании о продуктах банка, всех нюансах жилищного займа и очень востребованы клиентами. Оператор видеобанкинга Отбасы банка Алия Бейсенби рассказывает, что в среднем она консультирует 35-40 клиентов в день.

"Мы помогаем нашим клиентам приобрести жильё с выгодными для них условиями. Сопровождаем их от обращения в банк для консультации и до выдачи займа. Каждое обращение требует глубокого анализа, и каждый день мы используем знания в экономике, логике, менеджменте, психологии. Создать первое и самое главное впечатление можно только один раз, поэтому представители банка должны быть компетентными, – говорит Алия Бейсенби. – В первую очередь мы думаем о комфорте наших клиентов. Не у всех получается приходить в отделение банка на консультацию, поэтому при помощи онлайн-сервисов мы экономим время наших дорогих клиентов и их ресурсы. Так как оформление ипотечного займа – нелёгкое дело, для удобства клиентов мы, видеооператоры, объясняем весь процесс кредитования и помогаем понять все расчёты по займу".

В Отбасы банк обращаются потребители из разных уголков Казахстана и всегда находят поддержку. Оператор видеобанкинга вспоминает случай из своей практики. В первой половине 2022 года в Отбасы банк поступил звонок от клиента, который находился в Кызылординской области на вахте. Он хотел приобрести жильё в городе Алматы. Оператор видеобанкинга предложила ему несколько подходящих вариантов кредитования, для того чтобы процент переплаты был наименьшим.

Она отмечает, что после выдачи займа клиенты благодарны банку за выгодные условия оформления ипотеки. Отзывы от клиентов поступают на официальный сайт банка, а также через чат-бот. Отбасы банк всегда старается прислушиваться к пожеланиям своих клиентов.