Источник в силовом ведомстве сообщил корреспонденту informburo.kz, что в помещении рынка загорелся кондиционер. По сведениям очевидцев, дым начал валить из здания уже около 21:00.
Источник уточнил, что возгорание не вызвало бы таких катастрофических последствий, если бы сообщение о пожаре появилось раньше. Однако первый звонок в пожарную часть поступил только в 22:24 по местному времени, первый расчёт пожарных прибыл на место в 22:30. Через 8 часов огонь был ликвидирован. Сгорело 25 тысяч кв. м площади.
Ранее в ДЧС сообщили, что система автоматической пожарной сигнализации и пожаротушения "Адема" были в неисправном состоянии. Владелец торгового дома "Адем" - ТОО "21 век" уже привлекалось к административной ответственности за нарушение требований пожарной безопасности.