Что делать при просрочке платежей по кредиту

№1. Как реструктуризация займа может помочь заёмщикам банков и МФО

Для урегулирования просроченной задолженности в октябре 2021 года законодательно был введён единый и обязательный досудебный порядок урегулирования банками и МФО просроченной задолженности физических лиц.

С 2021 года единый порядок позволил изменить условия договоров 1,7 млн заёмщиков, из них за 2024 год кредиторами проведена реструктуризация займов более 420 тысяч заёмщиков (189 тысяч заёмщиков банков, 231 тысячи заёмщиков МФО). 

Банки и МФО обязаны уведомить заёмщика о возникшей просрочке в течение 10 календарных дней с момента её наступления. Такой срок уведомления был установлен с июня прошлого года (в соответствии с новым законодательством срок уведомления кредитором заёмщика о возникшей просрочке сокращён с 20 до 10 дней).

№2. Что должно быть в уведомлении от банка или МФО

В уведомлении кредиторы должны проинформировать граждан о необходимости внесения платежей с указанием точного размера возникшей просроченной задолженности, их праве обратиться в банк или МФО и последствиях невыполнения своих обязательств по кредитам и микрозаймам.

Запомните! При смене местожительства или номера мобильного телефона обязательно необходимо уведомить своего кредитного менеджера. Очень важно информировать банк или МФО о смене контактных данных.

№3. Права заёмщика

Для повышения эффективности досудебного порядка урегулирования проблемной задолженности граждан в прошлом году Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка были установлены новые требования к банкам и МФО.

Так, если в законе от 1 октября 2021 года указано, что заёмщик мог обратиться в банк или МФО с заявлением на урегулирование просроченной задолженности в течение 30 календарных дней с даты наступления просрочки, то с января нынешнего года нормативный правовой акт позволяет обратиться с заявлением на изменение условий договора займа в том числе по истечении 30 календарных дней с даты возникновения просрочки (с письменным заявлением, а также через объекты цифровизации либо иным способом, который прописан в кредитном договоре).

То есть заёмщик строго не привязан к дате просрочки и может обратиться к кредитору за урегулированием долга в любой удобный момент. Новые правила также позволяют подать заявление о внесении изменений в условия договора банковского займа через мобильное приложение банка.

Запомните! Необходимо фиксировать факт обращения к кредитору.

№4. Что заёмщик должен указать в заявлении

В заявлении указывается причина возникновения просрочки, как например:

• снижение доходов или потеря работы;
• серьёзное заболевание или инвалидность;
• декретный отпуск;
• форс-мажорные обстоятельства (пожар, кража имущества и другие).

Указав причины, подтвердите всё документально. 

Также в заявлении вы можете указать и варианты возможной реструктуризации. Такие действия помогут снизить риск штрафов, ухудшения кредитной истории и судебного взыскания.

№5. Виды реструктуризации займа

Существуют следующие виды реструктуризации займа:

• снижение ставки вознаграждения;
• отсрочка платежа;
• изменение метода погашения (это условие более характерно для займов, обеспеченных залогом);
• увеличение срока займа;
• прощение просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отмена неустойки (штрафа, пеней), комиссий и иных платежей, связанных с обслуживанием займа;
• самостоятельная реализация недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, или представление отступного путём передачи залогового имущества кредитору;
• реализация недвижимого имущества с передачей обязательства покупателю.

Заёмщик вправе самостоятельно реализовать имущество во внесудебном порядке в течение трёх месяцев. Если же есть решение суда, то заёмщик также может самостоятельно реализовать жильё в течение трёх месяцев.

Кредитор в течение 15 календарных дней должен предоставить ответ на заявление заёмщика. При этом недостижение соглашения по условиям реструктуризации в течение 30 календарных дней с даты получения предложений кредитора по изменению условий договора кредитования будет считаться отказом в урегулировании.

№6. Какие новые требования установлены к банкам и МФО

Банки и МФО не могут требовать с заёмщика единовременного погашения просроченной задолженности либо её части для рассмотрения вопроса реструктуризации кредита.

На практике для предоставления нового графика платежей по кредиту большинство банков и МФО требовали от заёмщика внести сначала взнос в размере 20-30% от суммы задолженности и только после этого приступали к решению вопроса о реструктуризации. Теперь эта практика отменена.

Запомните! В форме уведомления заёмщика о возникшей просрочке указывается полная сумма просроченной задолженности по основному долгу, а также начисленное вознаграждение. К тому же уведомление должно содержать и сумму неустойки (пени), начисленной за нарушение обязательств по возврату основного долга и (или) уплате вознаграждения.

№7. В какие дни и в какое время кредитор может общаться с заёмщиком

Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка были приняты нормы, которые регламентируют порядок оповещения заёмщика о просрочке. Теперь работник банка может оповещать клиента, имеющего просрочку по кредиту, в период с 8.00 до 21.00 в будние дни по месту жительства, либо по месту нахождения заёмщика, либо по месту регистрации заёмщика, либо в помещении банка (филиала) не более трёх раз в неделю и не более одного раза в будний день.

Не более трёх раз в период с 8.00 до 21.00 в будние дни и не более двух раз в период с 9.00 до 19.00 в выходные и праздничные дни посредством телефонных переговоров по инициативе банка.

Взаимодействие банка с третьим лицом допускается в целях установления места нахождения и (или) контактных данных заёмщика для урегулирования и (или) погашения просроченной задолженности.

Аналогичные нормы установлены и для коллекторских агентств.

Для МФО нормы взаимодействия с заёмщиком начнут действовать с 27 февраля текущего года: это будет разрешено делать путём телефонных переговоров не более одного раза в период с 9.00 до 21.00 в будний день.

№8. Что делать заёмщику, если не удалось найти решение с кредитором

Если кредитор и заёмщик не смогли найти взаимоприемлемого решения, заёмщик может обратиться в банковскому или микрофинансовому омбудсмену.   

Банковским омбудсменом является Дархан Кадырбаевич Нурпеисов. С 21 декабря 2024 года полномочия банковского омбудсмена были расширены. Основная задача омбудсмена – досудебное урегулирование финансовых споров между заёмщиками и кредиторами. Он рассматривает споры казахстанцев по всем займам, в том числе потребительским. Прежде омбудсмен участвовал в решении споров только по договорам ипотечного займа между заёмщиками – физическими лицами и банками.

Банковский омбудсмен не рассматривает обращения, принятые к рассмотрению судом и (или) по которым имеется судебный акт, вступивший в законную силу, а также направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела.

Контакты банковского омбудсмена можно найти на его официальном сайте. 

Микрофинансовым омбудсменом избрана Назгуль Карасовна Естеусизова. Перед омбудсменом поставлены задачи по обеспечению защиты прав клиентов микрофинансовых организаций и содействию в разрешении споров между заёмщиками и микрофинансовыми организациями, коллекторскими агентствами, которым уступлено право требования. 

Институт микрофинансового омбудсмена создан впервые в Казахстане. Решение микрофинансового омбудсмена обязательно для микрофинансовой организации и коллекторского агентства, которому уступлено право (требование) по заключённому с заёмщиком – физическим лицом договору о предоставлении микрокредита, в случае принятия его заёмщиком – физическим лицом. Контакты микрофинансового омбудсмена можно найти на официальном сайте.

В случае неисполнения микрофинансовой организацией, коллекторским агентством, которому уступлено право (требование), решения микрофинансового омбудсмена в установленный им срок, он обязан не позднее пяти рабочих дней проинформировать об этом Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.

Срок исполнения микрофинансовой организацией, коллекторским агентством, которому уступлено право (требование), решения микрофинансового омбудсмена составляет тридцать календарных дней.

Микрофинансовый омбудсмен не рассматривает обращения:

• принятые к рассмотрению судом и (или) по которым имеется судебный акт, вступивший в законную силу; 
• по которым обращающееся лицо не представило письменное доказательство его обращения в микрофинансовую организацию лицу, которому уступлено право (требование) по договору о предоставлении микрокредита, с целью урегулирования возникшей ситуации в рамках договора о предоставлении микрокредита; 
• направленные повторно при отсутствии новых обстоятельств дела.

Услуги обоих омбудсменов – бесплатны. Заёмщик имеет право подать жалобу на действия или бездействие омбудсменов.

№9. Как обратиться в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка

При наличии вопросов по ипотечным займам приём заёмщиков проводится департаментом социальных проектов и повышения финансовой грамотности Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка еженедельно по вторникам с 10.00 до 13.00 в здании агентства.

Для записи необходимо направить на электронный адрес help.ipoteka@finreg.kz следующие данные: ФИО, ИИН, контактные данные, полное наименование финансовой организации, краткое описание обращения и обязательно указать тему "Запись на приём".